کایاکو kayako

بیش از 10 سال ما به شرکت ها کمک می کنیم تا به اهداف مالی و تجاری خود برسند. اونوم یک آژانس سئو محور مبتنی بر ارزش گذاری است.

اطلاعات تماس

نحوه ارائه خدمات پشتیبانی کایاکو

کایاکو kayako

نرم افزار تیکتینگ و
گفتگوی آنلاین کایاکو

براحتی با کاربران سایت های خود گفتگو کنید و از آخرین فعالیت ها و مشخصات
آنها مطلع شده و موقعیت آن ها بر روی نقشه را مشاهده کنید

درخواست دمو

کایاکو kayako کایاکو

کایاکو kayako

افزایش بهره وری در شرکت و یا
سازمان شما

با ایجاد تعهد در بین کارکنان و مدیریت
زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان

درخواست دمو

کایاکو kayako کایاکو

کایاکو kayako

افزایش رضایتمندی و مدیریت ارتباط با مشتریان

موفقیت شرکت یا سازمان خود را با افزایش رضایتمندی مشتریان
و ارتباط مداوم با آنان بیمه کنید

درخواست دمو

سیستم پشتیبانی و تیکتینگ نرم افزار helpdesk هلپ دسک گفتگوی آنلاین اسکریپت پشتیبانی نرم افزار چت تیکت ticket ticketing کایاکو فارسی kayako

مزایا، قابلیت ها و امکانات نرم افزار تیکتینگ کایاکو

افزایش رضایتمندی مشتریان و کاهش هزینه های سازمانی، مدیریت درخواست ها و گزارشات سازمانی

تعریف تیم و دپارتمان و گروه های کاربری

چارت سازمانی خود را بر اساس دفاتر و شعب استانی با سطح دسترسی های مختلف برای هر بخش و یا دپارتمان ایجاد کنید.
مشتریان خود را گروه بندی کرده و کارمندان، تیم ها و سرپرستان خود را بر اساس شیف های کاری و سطح دسترسی های مختلف تعریف کرده و سیاست های کاری متفاوتی را با آنها داشته باشید. 

تعریف گردش کار و توافقنامه سطح خدمات

کایایو قابلیت ایجاد گردش کارها و تعریف توافقنامه سطح خدمات (SLA & Workflow) برای مشتریان جهت مدیریت آسان، بهبود عملکرد و مکانیزه سازی فرآیند های سازمانی شما را داشته و براحتی میتوانید اقدامات اتوماتیک برای شرایط و سیاست های مختلف کاری خود تعریف کنید.

پایگاه دانش و مرکز رفع ایرادات

مطالب و مقالات، دانشنامه ها و  مرکز دانلود فایل های خود را با تعریف سطح دسترسی های مختلف در اختیار کاربران و مشتریان خود قرار دهید.(Knowledge base)   
در هنگام ثبت تیکت توسط کاربر، کایاکو به صورت اتوماتیک از این مطالب استفاده نموده و راهکار های پیشنهادی خود را به صورت اتوماتیک به کاربر ارائه خواهد کرد.
مرکز رفع ایرادات کایاکو این قابلیت را به شما میدهد که بتوانید کاربران خود را به صورت گام به گام برای حل یک مشکل، هدایت و راهنمایی کنید.(Troubleshooter)

سیستم ارسال خبرنامه

اطلاعیه ها، اخبار و رویداد های مهم سازمان خود را با استفاده از این قابلیت به مشترکین، گروه های کاربری و مشتریان خود اطلاع رسانی کنید.
قابلیت نمایش اطلاعیه ها و اخبار مهم در صفحه پروفایل کاربر و داشبورد پورتال کاربری به همراه ارسال ایمیل به دسته بندی ها و مشترکین انتخاب شده.(Newsletter)

ثبت تیکت پشتیبانی

سیستم Ticketing (نرم افزار پشتیبانی آنلاین یا نرم افزار مدیریت درخواست) تمام درخواست‌های پشتیبانی را که از مسیرهای مختلف ارسال می‌شوند به تیکت تبدیل می‌کند. اولویت بندی و پیگیری درخواست‌های مشتریان با این سیستم بسیار ساده‌تر می‌شود. چرا که سیستم تیکتینگ به گروه پشتیبانی شرکت شما کمک می‌کند که هم با مشتریان ارتباط بهتری داشته باشند و هم در حل مشکلات موثرتر باشند.
سیستم ارتباط با مشتریان از طریق تیکت (Ticket)، اکنون به یکی از پرطرفدارترین و پرکاربردترین سیستم‌های Helpdesk تبدیل شده است.

پیگیری درخواست‌های مشتریان

با سیستم تیکتینگ، درخواست‌های (تیکت‌) ارسال شده از کانال‌های ارتباطی مختلف، در یک محل ذخیره می‌شود. در این صورت واحد پشتیبانی شرکت شما بدون نیاز به ابزارهای دیگر می‌تواند تیکت‌ها را اولویت‌بندی‌، ردیابی و پیگیری کند.

اسکریپت پشتیبانی و چت آنلاین بر روی وبسایت

کایاکو امکان برقراری پشتیبانی و چت آنلاین و آفلاین با مشتریان و بازدید کنندگان وبسایت با نمایش مشخصات کامل به همراه موقعیت جغرافیایی آنها را فراهم ساخته و قابلیت های فراوانی همچون ایجاد فیلد های سفارشی، ارسال فایل و عکس، انتقال گفتگو، دعوت به گفتگو و ارتباطات داخلی کارمندان را در اختیار شما قرار خواهد داد.

ثبت درخواست و ارسال تیکت پشتیبانی و مکاتبات درون سازمانی

کایاکو به عنوان یکی از بهترین سیستم های هلپ دسک ( Help Desk ) و یا تیکتینگ ( Ticketing ) قابلیت های فراوانی از جمله ثبت و پیگیری درخواست، ایجاد یادآوری، ارسال ایمیل و پیام کوتاه، تعریف تاریخ سررسید برای تیکت، ثبت یاداشت برای تیکت، ارسال صورت حساب، نمایش سوابق تماس ها و درخواست ها، ارجاعات تیکت، نظر سنجی ها و گزارشات جامع، تعریف اولویت، نمایش وضعیت و نوع درخواست، تعریف متن های آماده برای پاسخ به تیکت و گفتگوی آنلاین، ارتباط و برقراری تماس صوتی از طریق سیستم مرکز تماس VOIP، ثبت تیکت صوتی و پیامکی و... را برای مدیریت آسان و پشتیبانی از مشتریان و مدیریت درخواست های درون سازمانی را فراهم آورده است.

استفاده به عنوان اتوماسیون و کارتابل داخلی و یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

با استفاده از قابلیت ها و امکانات متنوع کایاکو از آن میتوان به عنوان یک سیستم اتوماسیون اداری و یا کارتابل سازمانی و همچنین به عنوان یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM و سیستم مدیریت پروژه Project Management استفاده نمود. با استفاده از ماژول های تولید شده توسط فراسیستم میتوان به عنوان میز خدمت سازمانی Service Desk بر پایه استاندارد ITIL نیز از آن استفاده نمود.

کاتالوگ معرفی کامل امکانات

فایلهای آموزشی و معرفی کامل امکانات و قابلیت های سیستم تیکتینگ کایاکو فارسی و همچنین لینک دانلود نسخه‌های دسکتاپ و موبایل آن را میتوانید از لینک زیر دریافت نمایید.

برای دریافت دموی یا نسخه آزمایشی و یا درخواست جلسه پرزنت و معرفی نرم افزار هلپ دسک کایاکو به صورت آنلاین نیز میتوانید از لینک های زیر اقدام نمایید.

ایجاد گزارشات دلخواه

تولید گزارشات نموداری در فرمت ها و دسته بندی های مختلف با قابلیت ارسال خودکار گزارشات به ایمیل و یا کارتابل داخلی شما به صورت دوره ای، گزارش گیری از تمامی فرآیند ها، تماس ها، گفتگوی های آنلاین، تیکت ها، وضعیت ها، تیکت های سررسید شده، گزارش از میزان رضایتمندی مشتریان، گزارش از نظرسنجی کاربران و گزارش از نحوه عملکرد پرسنل و کارمندان و تیم ها و...

عملیات بر روی تیکت

ایجاد یاداشت ها و یادآوری های عمومی و خصوصی، ایجاد صورت حساب برای تیکت، افزودن زمان سر رسید و زمان انجام، ایجاد پیگیری ها و اقدامات دوره ای، افزودن پرچم و تگ برای تیکت و زیر نظر گرفتن آن، بررسی و نمایش اقدامات صورت گرفته بر روی تیکت، استفاده از متن های پیشفرض برای پاسخ به تیکت و...

پشتیبانی و گفتگوی آنلاین ( چت )

هلپ‌ دسک یا سیستم تیکتینگ کایاکو امکان نمایش تمامی اطلاعات و سوابق بازدید‌کنندگان سایتهایتان را از جمله نمایش موقعیت آن بر روی نقشه، شهر، آی پی، سوابق مراجعه، صفحه بازدید، نام شرکت سرویس دهنده اینترنت، نوع مرورگر، نام سیستم عامل، نوع ارجاع به وب سایت از طریق کدام موتور های جستجو و یا صفحات لینک شده را با استفاده از اسکریپت گفتگو و چت آنلاین خود را داشته و امکان برقراری گفتگوی آنلاین با کاربر با امکان ارجاع گفتگو و یا ارسال پیشنهاد دعوت به گفتگو یا گفتگو با کارمندان داخلی را فراهم میسازد. ارسال فایل، ارسال لینک و مطالب مربوط به سوالات متداول، دانشنامه ها و مرکز رفع ایرادات استفاده از متن های از قبل آماده، مسدود کردن کاربر، انتخاب وضعیت های آنلاین، آفلاین، مشغول از دیگر امکانات نرم افزار تیکتینگ کایاکو میباشد.

ارجاعات و اولویت ها

قابلیت ارجاع تیکت به دپارتمانهای مختلف بر اساس دسترسی های اعمال شده، تعریف نوع تیکت، تعریف اولویت برای تیکت، تعریف وضعیت های مختلف برای تیکت، ایجاد گردش کار مختلف برای ارجاعات خودکار و اتوماتیک تیکت بر اساس شرایط دلخواه تعریف شده و...

پاسخ به تماس‌های تلفنی

نرم افزار تیکتینگ کایاکو قابلیت اتصال به تلفن گویا و مرکز تماس VOIP سازمان شما را داشته و در هنگام پاسخ به تماس یا برقراری تماس تمامی اطلاعات مربوط به مخاطب شما را با سوابق تماس ها و تیکت های آنها و یا تاریخ های مربوط به قرارداد‌ها، سرویس ها و یا اشتراک های وی را مشاهده خواهید کرد. ایجاد تیکت به مخاطب تماس گیرنده و پیگیری آسان درخواست ها و...

فیلد های سفارشی

با استفاده از قابلیت قدرتمند ایجاد فیلد‌های مختلف سفارشی، فرم های دلخواه خود را ایجاد کرده و گردش کارها، SLAها و سناریو های خود را بر اساس فیلد های ایجاد شده طراحی کنید. طراحی انواع فیلد ها و فرم های سفارشی برای قسمت های مختلف از جمله فرم گفتگوی آنلاین فرم ثبت‌نام، فرم ارسال تیکت، پروفایل کاربر و...

ویدیو معرفی هلپ دسک و سیستم تیکتینگ، نرم افزار پشتیبانی و گفتگوی آنلاین کایاکو

بیش از 10 سال تجربه فراسیستم

تفاوت در چیست؟

تفاوت نسخه های کایاکو فراسیستم
با نسخه های ارزان قیمت موجود در بازار

بیش از 10 سال تجربه در زمینه سیستم تیکتینگ کایاکو فراسیستم را به تنها ارائه دهنده تخصصی این سیستم با لایسنس های شرکتی و پشتیبانی قدرتمند با قابلیت سفارشی سازی بر اساس نیاز شرکت ها و سازمانها در ایران تبدیل نموده است.

متاسفانه بسیاری از اشخاص و شرکت ها با ارائه لایسنس های کرک شده و رایگان راهی را برای کسب درآمد خود در پیش گرفته اند و عموما توانایی ارائه پشتیبانی تخصصی و بروز رسانی به نسخه های جدید سیستم را نداشته و عدم تخصص و تجربه کافی برای تولید ماژول ها و سفارشی سازی های سیستم بر اساس نیاز شرکت ها و سازمان ها، باعث بروز مشکلات و همچنین شاهد عدم عملکرد صحیح سیستم و دریافت خطا های سیستمی و از کار افتادن سیستم به دلیل استفاده از نسخه های کرک شده خواهید بود.
پاسخ اصلی سوال اینجاست…!!!
علت اعتماد صدها مشتری معتبر سازمانی و شرکتی به فراسیستم در چیست؟

اتصال به دیگر سیستم ها

کایاکو قابلیت اتصال به سیستم ها و سامانه های نرم افزاری سازمان شما را دارد

WHMCS
ماژول اتصال به نرم افزار WHMCS
Web Services
اتصال به دیگر نرم افزار ها از طریق وب سرویس و API
SMS
اتصال به سامانه های پیام کوتاه SMS Server
Email
اتصال به ایمیل های سازمانی شما Email Server
Active Directory
اتصال به اکتیو دایرکتوری سازمانی Active Directory
Call Center
اتصال به سیستم های مرکز تماس VOIP
کایاکو

اتصال به سامانه های پیام کوتاه SMS Server

ثبت تیکت از طریق پیام کوتاه و ارسال پیامک های یادآوری و یا هشدار برای کاربران، کارمندان و مدیران سیستم بر اساس SLA ها و گردش کار های مختلف سازمانی، اطلاع رسانی برای تیکتهای بحرانی و سررسید شده

کایاکو

اتصال به سیستم های مرکز تماس VOIP

امکان اتصال به SIP اکانت و برقراری تماس تلفنی با قابلیت شناسایی تماس گیرنده و نمایش نام و مشخصات پروفایل کاربر و مشتریان به همراه نمایش سوابق تماس ها، درخواست ها، تیکت ها و گفتگوهای آنلاین انجام شده به همراه قابلیت ثبت تیکت صوتی از طریق تماس تلفنی و یا پیغام های صندوق صوتی، ثبت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

کایاکو

اتصال به ایمیل های سازمانی شما Email Server

اتصال به SMTP Server سازمانی جهت ارسال و دریافت خودکار ایمیل های نظرسنجی و یا ثبت ایمیل های دریافتی به عنوان تیکت جدید و ارسال پاسخ به تیکت توسط کاربران و کارمندان

کایاکو

ماژول اتصال به نرم افزار WHMCS فارسی

از نرم افزار WHMCS فارسی هم اکنون بسیاری از شرکت ها در حال استفاده میباشند و با استفاده از ماژول اتصال به نرم افزار WHMCS و اضافه شدن تمامی قابلیت ها و امکانات نرم افزار تیکتینگ و چت آنلاین کایاکو بر روی آن و شناسایی تمامی کاربران موجود، شما دیگر نگران معایب و ضعف های موجود WHMCS در زمینه تیکتینگ و یا هلپ دسک ( Help Desk ) نخواهید بود.

کایاکو

اتصال به اکتیو دایرکتوری سازمانی Active Directory

نرم افزار تیکتینگ و گفتگوی آنلاین کایاکو قابلیت اتصال به ایکتیو دایرکتوری سازمانی شما را دارد و براحتی تمامی کاربران و کارمندان شما را بر اساس گروه ها و دسترسی های تعریف شده شناسایی خواهد کرد.

کایاکو

اتصال به دیگر نرم افزار ها از طریق وب سرویس و API

نرم افزار تیکتیگ و گفتگوی آنلاین کایاکو قابلیت اتصال به تمامی سیستم ها و نرم افزار های سازمانی شما را دارد و به راحتی از طریق API و یا وب سرویس ( Web Service ) میتوانید ارتباط لازم را برقرار نمایید، فراسیستم با ارائه داکیومنت های وب سرویس و مشاوره های رایگان، شما را در پیاده سازی و راه اندازی نیاز های شرکت و یا سازمانتان راهنمایی خواهد کرد.

وبلاگ ما

آخرین رسانه های ما

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم
از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.